Con la llegada del COVID-19, son muchos los que aún trabajan desde casa y dejaron de utilizar el servicio de transporte masivo, aun cuando habían comprado sus boletos por adelantado.
Ese dinero puede ser reembolsado, y esa gestión la hizo la profesora Ellen Panofsky, quien por lo general, viaja desde Conshohocken a Filadelfia usando SEPTA Regional Rail.
Panofsky paga por adelantado esos viajes a través de WageWorks y ella recibe sus boletos prepagos por correo.
"Así que cuando hubo el primer cierre, los conservé porque sirven durante seis meses", dijo Panofsky. Pero cuando se dio cuenta de que no volvería a trabajar pronto, se puso en contacto con SEPTA para solicitar un reembolso del boleto.
“Solo pregunté, ¿cómo puedo solicitar un reembolso? Me dieron una dirección. Dijeron que enviara los boletos a esa dirección y que escribiera una pequeña carta de por qué necesitaba un reembolso".
Ella pensó que eso era todo. Semanas después, recibió un cheque por correo. Pero la profesora de matemáticas sintió que algo no cuadraba.
“Recibí un cheque por correo por $79 cuando tenía un mes y medio de entradas, que sumaban $253. No llegó correspondencia con el cheque. Nada en absoluto. Nada escrito en la nota del cheque para explicar por qué era sólo una cantidad parcial ".
Local
Ellen llamó y envió un correo electrónico a SEPTA sobre el problema, pero dijo que nadie pudo responderle por qué recibió menos dinero de lo esperado.
¿Qué salió mal?
SEPTA dijo que un error de procesamiento llevó a la emisión de un reembolso parcial en el caso de Ellen. SEPTA corrigió el problema después de escuchar la denuncia a través de NBC10 Responds y le envió a Ellen el resto de su reembolso.
La autoridad de tránsito le dijo a NBC10 Responds que generalmente procesa los reembolsos en un plazo de siete a 10 días. Pero en 2020, dos eventos importantes provocaron los retrasos.
“El primero fue el número sin precedentes de solicitudes de reembolso que se realizaron después de los cierres relacionados con COVID en marzo. Desde marzo, SEPTA ha procesado aproximadamente 40,000 reembolsos, en comparación con 4,500 durante este mismo período en 2019”, dijo un portavoz de SEPTA. "El gran volumen de solicitudes ha presentado desafíos importantes y seguimos trabajando para resolverlos".
Ataque de malware
SEPTA sufrió un ataque de malware severo a principios de agosto que resultó en problemas de red que han tenido impactos en toda la autoridad de tránsito. Esto incluye los esfuerzos para resolver los reembolsos pendientes, según SEPTA. Se dijo que aún se está trabajando para resolver problemas de red.
Cómo recuperar su dinero
Si pagó por adelantado su viaje a través de WageWorks, SEPTA tiene una dirección para solicitar el reembolso. Los clientes que buscan un reembolso por boletos no utilizados deben enviarlos por correo a SEPTA a:
SEPTA Refunds
Sales Department
1234 Market St., 9th Floor
Philadelphia, PA 19107
Incluya su nombre, dirección postal y una copia del inserto de WageWorks que recibió con su pase. Y asegúrese de tomar una foto de los boletos y la carta para sus registros.
Créditos o devolución de efectivo
Según SEPTA: “Para los clientes que devuelven pases mensuales, SEPTA puede identificarlos en su punto de venta según el número de serie impreso en cada pase. En esos casos, SEPTA procesa el reembolso como un crédito a su cuenta antes de impuestos de WageWorks".
Sin embargo, si compra boletos de 10 viajes como lo hizo Ellen, se emiten por cantidad y SEPTA no puede identificar fácilmente el punto de venta, según la agencia de tránsito. En estos casos, los clientes reciben cheques.
Si usa WageWorks para otros sistemas de tránsito, puede ver sus políticas de reembolso aquí.
